يحدّد البائع الذي يبيع المنتج سياسة الإرجاع والاسترداد ويتولّى تنفيذها. وكل بائع هو البائع المسجَّل (seller of record) للأصناف الخاصة به، وهو المسؤول وحده عن سياسة الإرجاع الخاصة به، بما في ذلك ما إذا كان يمكن إرجاع الصنف، ومدة فترة الإرجاع، والحالة التي يجب أن يكون عليها الصنف، والجهة التي تتحمّل تكلفة توصيل الإرجاع.

ولأن كل بائع يضع شروطه الخاصة، فإن أهلية الإرجاع تختلف من متجر إلى آخر. أما القطع المصنوعة حسب الطلب والقطع المخصّصة وقطع التصفية فقد لا تكون قابلة للإرجاع على الإطلاق. راجع شروط الإرجاع الخاصة بالبائع في صفحة المنتج قبل الطلب، وتواصل مع البائع إذا كان أي أمر غير واضح.

ويعرض بيتي بلس هذه القوائم ويوفّر الأدوات التي تربطك بالبائعين. ونحن لا نقبل عمليات الإرجاع، ولا نفحص البضائع المرتجعة، ولا نقرّر ما إذا كان طلب الإرجاع مقبولًا — فهذه القرارات تعود إلى البائع.

بعد أن يضع البائع علامة على طلبك بأنه تم توصيله، تكون لديك مهلة 7 أيام لتأكيد الاستلام أو الإبلاغ عن مشكلة — مثل وصول صنف تالف أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف. ويمكنك القيام بذلك من صفحة الطلب أو عبر فتح تذكرة دعم. وإذا لم تتخذ أي إجراء خلال 7 أيام، يُؤكَّد الطلب تلقائيًا على أنه تم استلامه.

وعند إبلاغك عن مشكلة، يُحيل بيتي بلس البلاغ إلى البائع ليتولّى حلّها معك. ونقل بلاغك هو خدمة تيسير — فهو يساعدك على الوصول إلى البائع، لكنه لا يجعل بيتي بلس مسؤولًا عن النتيجة ولا عن حالة البضائع.

يصدر البائع عمليات الاسترداد، وليس بيتي بلس. وحيثما يُتفق على استرداد المبلغ، تُعاد المدفوعات بالبطاقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، أما عمليات الاسترداد لطلبات الدفع عند الاستلام فيجري ترتيبها مباشرةً مع البائع.

ولا يضمن بيتي بلس عمليات الاسترداد ولا يوافق عليها ولا يموّلها. أما أدوات الدفع التي تساعد البائع على إعادة الأموال إليك فهي مقدَّمة لغرض التسهيل فقط، ولا تجعل بيتي بلس طرفًا في عملية الاسترداد.

يقتصر دور بيتي بلس على عرض قوائم البائعين ونقل التواصل بينك وبين البائع. ونحن لسنا طرفًا في بيع البضائع، ولسنا مسؤولين عن قرارات البائع بشأن الإرجاع أو الاسترداد، ولا عن حالة المنتجات نفسها.

ولا شيء في هذه الصفحة يحدّ من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وإذا تعذّر عليك وعلى البائع حلّ مشكلة ما، فتواصل معنا وسنبذل ما في وسعنا لمساعدتكما على التوصل إلى حل.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن إرجاع أو استرداد؟ ابدأ من صفحة الطلب، ثم افتح تذكرة دعم من حسابك أو تواصل معنا عبر صفحة الاتصال في هذا الموقع.